E un lucru deja stiut, dar merita reamintit / reevaluat: costa mai mult atragerea unui nou client decat mentinerea unui client traditional. Clientul nou poate insemna o oportunitate, dar si un nou risc asumat. Clientul traditional iti poate asigura stabilitate, dar trebuie sa depui zilnic efortul de a-i studia comportamentul si alternativele de consum.